Parcours Piloter l'expérience client avec l'IA : Stratégies et outils pour la charge de clientele | Certificationfrance

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Piloter l'expérience client avec l'IA : Stratégies et outils pour la charge de clientele répond à ce besoin.

Cette formation d'une journée permet aux responsables de la charge de clientele de maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience client, anticiper les besoins et améliorer la fidélisation. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à exploiter les données clients, automatiser les processus de suivi et optimiser les interactions. La session intègre des méthodes adaptées aux réalités des entreprises et prépare à l'obtention d'une certification reconnue par les OPCO.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la gestion de la clientèle", "Savoir exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience", "Automatiser des processus répétitifs avec des outils intelligents", "Développer des stratégies de fidélisation basées sur l'IA", "Mesurer l'impact des actions mises en place"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la charge de clientele", "content": "Définition des concepts clés de l'IA appliquée à la relation client. Présentation des outils disponibles (CRM, chatbots, analyse prédictive). Étude de cas sur l'automatisation des interactions.", "duration_hours": 2}, {"module": "Data clients et personnalisation", "content": "Méthodes pour collecter, nettoyer et analyser les données clients. Techniques de segmentation avancée et de scoring. Atelier pratique sur l'exploitation des données pour des actions ciblées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus clients", "content": "Outils d'automatisation (workflows, chatbots, emails automatisés). Bonnes pratiques pour intégrer l'IA dans les processus existants. Démonstration sur un outil comme Hub

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).