Français professionnel pour le secteur tourisme - hotellerie-restauration en contexte client international — Montée en compétences | Certificationfrance

De la théorie à la pratique : Français professionnel pour le secteur tourisme - hotellerie-restauration en contexte client international met l'accent sur les cas d'usage réels.

Destinée aux équipes des secteurs tourisme, hôtellerie et restauration confrontées à une clientèle internationale, cette formation combine maîtrise du français professionnel, techniques d'accueil et outils de communication adaptés. Les participants apprennent à gérer les situations courantes comme les réclamations ou les demandes spécifiques, tout en renforçant leur confiance dans l'échange avec des clients non francophones. La pédagogie repose sur des mises en situation réelles et des exercices ciblés pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les expressions professionnelles pour l'accueil et la vente en français", "Adapter sa communication aux profils culturels des clients étrangers", "Gérer les situations clients délicates avec des phrases types et des réponses standardisées", "Renforcer la fluidité orale et écrite pour les échanges professionnels courants", "Améliorer la satisfaction client et la fidélisation par une communication claire et professionnelle"]

Programme

[{"module": "Français professionnel appliqué au tourisme et à la restauration", "content": "Tour d'horizon des enjeux de la communication en français dans les métiers de l'hospitalité. Vocabulaire spécifique aux secteurs : accueil, réservation, service en salle, gestion des réclamations. Phrases types pour les situations courantes (demandes d'information, réservations, réclamations). Techniques pour reformuler et clarifier les propos du client. Adaptation du registre de langue selon le contexte (formel, informel, urgent). Travail sur l'articulation et la prononciation pour une communication plus intelligible.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).