Optimiser la performance commerciale par l'IA et le CRM avancé | Formation professionnelle Certificationfrance

De la théorie à la pratique : Optimiser la performance commerciale par l'IA et le CRM avancé met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle accompagne les commerciaux et managers dans l'adoption de méthodes relationnelles optimisées par l'intelligence artificielle et les CRM avancés. Vous apprendrez à automatiser les processus de vente, personnaliser l'expérience client et exploiter les données pour améliorer vos taux de conversion. Destinée aux entreprises cherchant à digitaliser leur relation clients sans perdre l'humain au centre de la stratégie, ce parcours repose sur des cas pratiques et des outils concrets. Une journée intensive pour transformer vos pratiques commerciales.

Objectifs

• Maîtriser les fonctionnalités avancées des CRM pour améliorer la gestion des clients.", "Utiliser l’intelligence artificielle pour analyser les données clients et anticiper les besoins.", "Personnaliser les interactions clients grâce aux outils automatisés.", "Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction.", "Mesurer et améliorer les performances commerciales via des indicateurs clairs."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du CRM et intégration de l’IA", "content": "Présentation des CRM modernes (Salesforce, HubSpot, Zoho). Identification des données clés à collecter. Introduction à l’IA appliquée à la relation client : scoring prédictif, chatbots, recommandations automatisées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus de vente", "content": "Configuration des workflows automatisés (emails, relances, suivis). Utilisation des templates et déclencheurs. Intégration des outils d’IA pour prioriser les leads et réduire le temps de traitement.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et expérience client", "content": "Création de parcours clients personnalisés via les données CRM. Exploitation des insights pour adapter les messages. Études de cas : segmen

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).