Résolution de conflits interpersonnels et inter-équipes en environnement professionnel — Formation certifiante | Certificationfrance

De la théorie à la pratique : Résolution de conflits interpersonnels et inter-équipes en environnement professionnel met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation aborde les conflits sous un angle opérationnel, en combinant outils d'analyse et méthodes concrètes pour désamorcer les tensions au travail. Les participants apprennent à identifier les causes profondes, adapter leur communication et utiliser des techniques de médiation adaptées à leur contexte. L'approche pédagogique repose sur des cas réels, des mises en situation et des exercices pratiques pour renforcer l'autonomie des équipes face aux désaccords. Idéal pour les managers, responsables RH et toute personne amenée à gérer des dynamiques conflictuelles en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les mécanismes psychologiques et organisationnels des conflits", "Maîtriser des techniques pour identifier et désamorcer les tensions rapidement", "Développer une posture de médiation adaptée à son environnement professionnel", "Transformer les conflits en leviers de cohésion et de performance", "Savoir appliquer une méthodologie structurée face à des situations conflictuelles"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux des conflits en entreprise", "content": "Définition et typologies des conflits professionnels. Analyse des causes : incompréhensions, enjeux de pouvoir, valeurs divergentes. Étude des impacts sur la productivité et l'ambiance de travail. Identification des signaux d'alerte précoces.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication face aux tensions", "content": "Adaptation du langage verbal et non verbal. Écoute active et reformulation. Gestion des émotions dans le dialogue. Utilisation d'outils comme la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences). Exercices pratiques en sous-groupes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Méthodes de médiation et solutions constructives", "content": "Rôle du médiateur interne. Étapes clés de la médiation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).