Piloter l'expérience client avec l'intelligence artificielle — Financement OPCO possible | Certificationfrance

Piloter l'expérience client avec l'intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs stratégies de négociation et de fidélisation. L'objectif est de combiner les méthodes traditionnelles du BTS NDRC avec les outils modernes d'analyse prédictive, de chatbots et de personnalisation automatisée. Les participants apprendront à exploiter les données clients pour optimiser les parcours d'achat, anticiper les besoins et automatiser les tâches répétitives. La formation alterne théorie, études de cas concrets et ateliers pratiques sur des logiciels métiers.

Objectifs

• Intégrer l'IA dans les processus de négociation client pour gagner en efficacité", "Utiliser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les attentes clients", "Automatiser les tâches répétitives liées à la relation client avec des chatbots", "Personnaliser les parcours clients grâce aux données structurées", "Mesurer l'impact des actions commerciales avec des indicateurs quantifiés"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour les équipes commerciales", "content": "Introduction aux principes de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client : machine learning, traitement automatique du langage, analyse de données. Présentation des cas d'usage concrets en négociation et fidélisation. Tour d'horizon des outils disponibles (CRM, chatbots, solutions prédictives). Atelier : identification des besoins clients à automatiser dans son entreprise.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimiser la négociation avec l'analyse des données", "content": "Méthodes pour exploiter les données clients (historique d'achats, interactions, feedbacks) afin d'adapter les propositions commerciales. Apprentissage des techniques de scoring client et de segmentation automatisée. Étude de cas

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).