Maîtriser la relation client digitale par l’intelligence artificielle opérationnelle : programme complet | Certificationfrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser la relation client digitale par l’intelligence artificielle opérationnelle en fait partie.

Cette formation professionnelle d’une journée aborde l’utilisation concrète de l’intelligence artificielle pour transformer les interactions clients. Elle couvre l’automatisation des relations commerciales, l’analyse prédictive des besoins clients et l’optimisation des canaux de communication. Les participants apprendront à configurer des outils IA adaptés à leur secteur, à interpréter les données générées et à appliquer ces techniques dans des scénarios réels. La pédagogie repose sur des études de cas, des mises en situation et des exercices pratiques, garantissant une mise en œuvre immédiate après la formation.

Objectifs

• Comprendre le fonctionnement et les limites des outils IA dédiés à la relation client", "Configurer et exploiter des solutions automatisées pour la prospection et la fidélisation", "Analyser des données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les interactions", "Intégrer l’IA dans les processus commerciaux existants avec un impact mesurable", "Évaluer les performances des outils déployés et ajuster les stratégies en conséquence"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client", "content": "Présentation des concepts clés : machine learning, traitement automatique du langage (NLP), analyse prédictive. Illustration des applications concrètes dans la gestion des relations clients. Identification des cas d’usage adaptés aux métiers visés.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils IA pour la prospection et l’acquisition", "content": "Démonstration de plateformes automatisant la prise de contact et le suivi des leads. Configuration de chatbots pour la qualification initiale des prospects. Utilisation de l’IA pour enrichir les bases de données clients.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Optimisation de la fidélisation et personnalisation", "content": "Exploitation de l’analyse comportementale pour a

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).