Manager l'expérience client avec le MCO et l'IA opérationnelle : programme complet | Certificationfrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Manager l'expérience client avec le MCO et l'IA opérationnelle en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à outiller les managers et dirigeants d'entreprise pour structurer leur approche commerciale en s'appuyant sur les principes du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) et sur les leviers opérationnels de l'intelligence artificielle. L'objectif est de transformer la stratégie client en actions concrètes, mesurables et adaptées aux réalités du terrain. Les participants apprendront à analyser leur portefeuille clients, optimiser les parcours d'achat, automatiser des tâches répétitives grâce à l'IA et adapter leur offre en temps réel. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour ancrer les compétences clés. À l'issue de la journée, les managers seront capables de piloter une activité commerciale performante, alignée sur les attentes clients et les objectifs business.

Objectifs

• Structurer un plan d'action commerciale adapté à son entreprise", "Intégrer les outils IA pour automatiser et optimiser les processus clients", "Analyser les données clients pour prendre des décisions commerciales éclairées", "Animer et motiver une équipe commerciale avec une approche opérationnelle", "Mesurer et améliorer en continu la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Piloter une activité commerciale avec le MCO et l'IA", "content": "Introduction au Management Commercial Opérationnel : fondamentaux et enjeux pour l'entreprise. Analyse du portefeuille clients : segmentation, ciblage et personnalisation des parcours. Les outils IA au service de la relation client : automatisation des campagnes, chatbots, analyse prédictive. Construction d'un tableau de bord commercial avec des indicateurs clés (KPI). Études de cas : optimisation d'un parcours client grâce aux données et à l'IA. Exercices pratiques : création d'un plan d'action commercial personnalisé et projection des gains attendus.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).