Manager une équipe relation client à distance par l'IA opérationnelle — Formation certifiante | Certificationfrance

La transformation des métiers accélère. La formation Manager une équipe relation client à distance par l'IA opérationnelle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation s'adresse aux managers ou futurs managers chargés de superviser des équipes en télétravail ou en centres de contact distants. Elle couvre les fondamentaux du management à distance renforcé par des outils d'intelligence artificielle permettant d'analyser les performances, d'anticiper les besoins clients et d'améliorer la productivité. Les participants apprendront à structurer leur management, à utiliser des indicateurs clés et à intégrer des solutions IA pour un suivi client optimal. La formation alterne théorie et exercices pratiques sur cas réels.

Objectifs

• Maîtriser les principes du management à distance adaptés aux équipes relation client", "Utiliser des outils d'intelligence artificielle pour analyser et optimiser les performances", "Déployer des indicateurs de suivi client et d'équipe pertinents", "Structurer un management efficace avec des méthodes adaptées au distanciel", "Intégrer l'IA dans le pilotage quotidien pour améliorer l'expérience client"]

Programme

[{"module": "Piloter une équipe relation client à distance avec l'IA", "content": "1. Fondamentaux du management à distance : enjeux, bonnes pratiques et pièges à éviter. 2. Introduction à l'intelligence artificielle dans la relation client : outils et cas d'usage opérationnels. 3. Analyse des performances avec l'IA : indicateurs clés, tableaux de bord et reporting automatisé. 4. Structuration du management : objectifs, délégations et suivi des équipes. 5. Optimisation de l'expérience client : personnalisation, anticipation des besoins et gestion des priorités. 6. Études de cas réels : gestion de crises, résolution de problèmes et amélioration continue. 7. Simulation pratique : mise en situation avec outils IA et analyse des résultats.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).