Piloter et transformer la relation client en Banque Finance Assurance avec l'IA — Financement OPCO possible | Certificationfrance

Le programme Piloter et transformer la relation client en Banque Finance Assurance avec l'IA a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux responsables de clientèle en Banque Finance Assurance souhaitant exploiter concrètement l'intelligence artificielle pour transformer leur approche commerciale. Vous apprendrez à identifier les leviers d'automatisation des processus clients, à personnaliser les propositions grâce à l'analyse prédictive et à sécuriser les interactions via des outils d'IA éthiques. La session alterne apports conceptuels, cas pratiques issus du secteur et ateliers collaboratifs pour concevoir des scenarii applicables dès le retour en entreprise. Chaque participant repart avec un plan d'action personnalisé et des recommandations concrètes pour intégrer l'IA dans son quotidien professionnel.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'application de l'IA dans la gestion des portefeuilles clients BFA", "Automatiser les tâches répétitives de suivi client tout en améliorant la personnalisation des offres", "Maîtriser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients et réduire le taux de churn", "Concevoir des scenarii d'interaction client intégrant l'IA tout en respectant la réglementation RGPD et LCB-FT", "Élaborer un plan d'action opérationnel pour déployer des solutions IA dans son service"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client BFA", "content": "Panorama des technologies d'IA utiles en BFA : chatbots, analyse de sentiments, scoring de risque prédictif. Différenciation entre automatisation et augmentation des capacités humaines. Étude de cas : réduction des temps de réponse dans un back-office bancaire grâce au traitement automatique du langage.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des offres avec l'IA : de la segmentation à la recommandation", "content": "Méthodes de clustering et analyse prédictive pour identifier les profils clients à fort potentiel. Construction de scénarios de recommandation personnalisée en assurance vie et crédit. Atelier : création d'une matrice de segmentation basée sur des données comportementales réelles.",

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).