Stratégie digitale et relation client B2B avec IA — Montée en compétences | Certificationfrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Stratégie digitale et relation client B2B avec IA en fait partie.

Cette formation accompagne les professionnels dans l'optimisation de leur relation client grâce à l'intelligence artificielle et aux outils digitaux adaptés. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à automatiser des tâches récurrentes, personnaliser les échanges et améliorer l'efficacité commerciale. L'approche pédagogique alterne théorie et pratique, avec un focus sur l'application immédiate des compétences acquises en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les bases de l'IA appliquée à la relation client B2B", "Automatiser des processus commerciaux répétitifs via des outils digitaux", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données", "Optimiser le suivi et la fidélisation client avec des solutions adaptées", "Définir une stratégie digitale alignée sur les objectifs commerciaux"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et du digital en relation client", "content": "Introduction à l'IA appliquée aux métiers de la relation client : chatbots, analyse prédictive, automatisation des emails. Présentation des outils CRM modernes et de leur intégration avec l'IA. Identification des gains de productivité et des risques à éviter. Étude de cas sur l'optimisation des parcours clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation et personnalisation des interactions", "content": "Création de workflows automatisés pour le suivi commercial : relances, envoi d'offres personnalisées, segmentation des prospects. Utilisation de l'IA pour générer des contenus commerciaux adaptés (emails, messages). Focus sur les outils no-code pour une implémentation rapide. Exercice pratique sur un C

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).