Objectifs de la formation :
1. Connaissances ( Compréhension)
- Comprendre les bases des chatbots et leur rôle dans l’amélioration de l’expérience client.
- Connaître les principaux réseaux sociaux et leurs fonctionnalités pour l’intégration de chatbots.
2. Compréhension ( Application)
- Pouvoir choisir la plateforme de chatbot appropriée en fonction des besoins de l’entreprise.
- Appliquer les bonnes pratiques de conception conversationnelle pour créer un chatbot efficace.
3. Application (Analyse)
- Analyser les données et les retours d’expérience pour optimiser les chatbots existants.
- Évaluer les avantages et les inconvénients des chatbots par rapport aux agents humains dans le service clientèle.
4. Analyse (Synthèse)
- Concevoir et développer un chatbot intelligent personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
- Créer une stratégie d’intégration des chatbots dans les canaux de médias sociaux.
5. Synthèse (Évaluation)
- Évaluer l’impact des chatbots sur l’expérience client et les KPIs de l’entreprise.
- Proposer des améliorations continues pour optimiser les chatbots et les intégrer dans une stratégie globale de gestion de la relation client.
Contenu de la formation :
Module 1 : Introduction aux Chatbots et aux Réseaux Sociaux
- Compréhension des chatbots : définition, types et avantages.
- Rôle des réseaux sociaux dans la communication avec les clients.
- Études de cas de chatbots réussis sur les réseaux sociaux.
Module 2 : Choix de la Plateforme de Chatbot
- Revue des principales plateformes de développement de chatbots.
- Critères de sélection de la plateforme en fonction des besoins de l’entreprise.
- Exercices pratiques de comparaison de plateformes.
Module 3 : Conception Conversationnelle
- Principes de base de la conception conversationnelle.
- Création de scénarios de conversation efficaces.
- Test d’usabilité pour les chatbots.
Module 4 : Développement de Chatbots
- Introduction aux outils de développement de chatbots.
- Création d’un chatbot simple : configuration et mise en place.
- Intégration avec les API des réseaux sociaux.
Module 5 : Personnalisation des Chatbots
- Collecte et utilisation de données pour personnaliser les réponses.
- Utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer la compréhension des requêtes.
- Exercices de personnalisation des chatbots.
Module 6 : Stratégie d’Intégration sur les Réseaux Sociaux
- Planification de l’intégration des chatbots dans la stratégie de médias sociaux.
- Promotion et sensibilisation pour l’adoption des chatbots par les clients.
- Surveillance et gestion des chatbots en temps réel.
Module 7 : Évaluation de l’Impact des Chatbots
- Définition des indicateurs de performance (KPIs) pour les chatbots.
- Mesure de l’efficacité des chatbots en termes d’expérience client.
- Adaptation et amélioration continue des chatbots.
Module 8 : Études de Cas et Retours d’Expérience
- Analyse de cas concrets de chatbots sur les réseaux sociaux.
- Présentation de retours d’expérience d’entreprises ayant réussi avec les chatbots.
- Discussions sur les défis et les opportunités liés à l’utilisation des chatbots.
Module 9 : Création de Chatbots Avancés (Optionnel)
- Approfondissement des compétences en développement de chatbots.
- Création de chatbots avancés avec des fonctionnalités spécifiques.
- Exercices pratiques de programmation avancée.
Résultats attendus de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les concepts de base des chatbots et leur rôle dans l’amélioration de l’expérience client sur les réseaux sociaux.
- Choisir la plateforme de chatbot la mieux adaptée à leurs besoins.
- Concevoir, développer et déployer un chatbot intelligent efficace.
- Intégrer les chatbots dans leur stratégie de gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.
- Évaluer l’impact des chatbots sur l’expérience client et les KPIs de l’entreprise.
Point fort de la formation :
Un point fort majeur de cette formation est l’approche pratique et axée sur la résolution de problèmes. Les participants auront l’opportunité de travailler sur des projets concrets, de créer leur propre chatbot, et d’obtenir des retours d’expérience en temps réel. De plus, des études de cas réels seront présentées pour illustrer comment les chatbots intelligents ont transformé l’expérience client dans diverses industries. En combinant la théorie et la pratique, cette formation offre une expérience d’apprentissage complète pour maîtriser la création de chatbots intelligents et les intégrer avec succès dans les stratégies de médias sociaux des entreprises.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
- Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
- Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
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