Formation en Gestion Administrative et Accueil Clientèle

Objectifs de la formation :

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

  1. Maîtriser les compétences de gestion administrative essentielles pour optimiser l’efficacité opérationnelle de leur entreprise.
  2. Offrir un accueil clientèle exceptionnel en utilisant des techniques de communication interpersonnelle efficaces.
  3. Gérer les projets et résoudre les problèmes de manière stratégique pour atteindre les objectifs organisationnels.
  4. Maintenir une conduite professionnelle exemplaire tout en respectant les normes éthiques de l’entreprise.

Contenu de la formation :

Module 1 : Principes Fondamentaux de la Gestion Administrative

  • Introduction à la gestion administrative
  • Organisation de la documentation et des fichiers
  • Gestion du temps et des priorités
  • Communication professionnelle en entreprise

Module 2 : Techniques d’Accueil Clientèle de Qualité

  • Les bases de l’accueil clientèle
  • Communication interpersonnelle et service client
  • Gestion des clients difficiles
  • Accueil clientèle dans un contexte numérique

Module 3 : Gestion de Projets et Résolution de Problèmes

  • Méthodologies de gestion de projets
  • Analyse des problèmes et prise de décisions
  • Suivi et évaluation des résultats

Module 4 : Pratique Professionnelle et Éthique

  • Éthique professionnelle et confidentialité
  • Établissement de normes de service
  • Gestion des conflits au sein de l’équipe

Résultats attendus de la formation :

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

  • Améliorer la productivité de leur service administratif grâce à des compétences de gestion efficaces.
  • Fournir un accueil clientèle de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Contribuer activement à la gestion de projets et à la résolution de problèmes au sein de leur organisation.
  • Agir de manière professionnelle et éthique dans toutes les interactions professionnelles.

Point fort de la formation :

Un des points forts de cette formation est l’approche pratique qui favorise l’application immédiate des compétences acquises en milieu professionnel. Les participants auront l’opportunité de participer à des mises en situation, des études de cas réels et des exercices interactifs qui renforcent leur compréhension et leur capacité à appliquer les concepts enseignés.

Formation active :

  • Quiz
  • Exercise
  • Mise en pratique
  • Revenir sur un concept
  • Rétroaction du cours

5 Critères de l’offre :

  • Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
  • Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
  • Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
  • Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
  • Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.

Nous avons formé avec succès plus de 1000 personnes, les aidant à développer leurs compétences, à évoluer professionnellement et à atteindre leurs objectifs entrepreneuriaux. Notre approche cohérente et nos résultats chiffrés démontrent l’efficacité de notre formation. De plus, nous offrons un bilan de compétences pour déterminer vos objectifs et identifier les domaines de développement.

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  • Continuez à évoluer avec l’Intelligence Artificielle.

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