Gestion de la relation client pour les professionnels technico-commerciaux

Objectifs de la formation :

  1. Comprendre les fondements de la gestion de la relation client dans un contexte technico-commercial.
  2. Maîtriser les techniques de communication adaptées aux besoins spécifiques des clients techniquement exigeants.
  3. Développer des compétences pour anticiper les besoins des clients et proposer des solutions techniques appropriées.
  4. Acquérir des stratégies de fidélisation client dans le domaine technico-commercial.
  5. Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client.

Contenu de la formation :

Module 1: Introduction à la gestion de la relation client (GRC) technico-commerciale

  • Définitions et enjeux de la GRC dans le contexte technico-commercial.
  • Identification des spécificités et des challenges de la gestion de la relation client dans le secteur technico-commercial.

Module 2: Communication adaptée aux clients techniquement exigeants

  • Techniques de communication efficaces pour expliquer des concepts techniques de manière accessible.
  • Gestion des situations de communication difficiles liées à des problématiques techniques.

Module 3: Anticipation des besoins clients et proposition de solutions techniques

  • Méthodes pour anticiper les besoins des clients technico-commerciaux.
  • Développement de compétences pour présenter des solutions techniques adaptées.

Module 4: Stratégies de fidélisation dans le domaine technico-commercial

  • Identification des leviers de fidélisation spécifiques au secteur technico-commercial.
  • Mise en place de programmes de fidélisation basés sur la valeur ajoutée technique.

Module 5: Utilisation des outils numériques pour la gestion de la relation client

  • Exploration des outils numériques disponibles pour la gestion de la relation client.
  • Intégration des technologies dans le processus de suivi client et de gestion des informations.

Résultats attendus de la formation :

  • Capacité à appliquer les principes de la GRC dans un contexte technico-commercial.
  • Amélioration des compétences de communication adaptée aux clients techniquement exigeants.
  • Maîtrise des techniques d’anticipation des besoins clients et de présentation de solutions techniques.
  • Développement de stratégies efficaces de fidélisation dans le domaine technico-commercial.
  • Utilisation autonome des outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client.

Point fort de la formation :

La formation combine une approche théorique solide avec des cas pratiques spécifiques au domaine technico-commercial. Les participants auront également l’opportunité de mettre en pratique leurs compétences au travers de scénarios réalistes, favorisant ainsi une meilleure intégration des connaissances acquises. En outre, la flexibilité de la formation à distance permet aux professionnels technico-commerciaux de suivre le programme à leur propre rythme, facilitant ainsi l’intégration des nouveaux apprentissages dans leur quotidien professionnel.

Un accompagnement complet pour la réussite professionnelle de nos apprenants :

  • Formation de qualité : Nous offrons des formations de qualité qui préparent nos apprenants aux défis du marché du travail.
  • Accompagnement personnalisé : Après nos formations, nous fournissons un accompagnement individuel pour aider nos apprenants à trouver un emploi qui correspond à leurs compétences et aspirations.
  • Recommandation auprès de partenaires : Nous recommandons activement nos apprenants à nos nombreux partenaires du monde professionnel, augmentant ainsi leurs chances de décrocher un emploi.

Formation active :

  • Quiz
  • Exercise
  • Mise en pratique
  • Revenir sur un concept
  • Rétroaction du cours

5 Critères de l’offre :

  • Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
  • Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
  • Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
  • Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
  • Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.

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Notre cabinet de recrutement :

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