Objectifs de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion de portefeuille clients.
- Identifier les segments de clients et prioriser les actions en conséquence.
- Utiliser des techniques de communication efficaces pour établir et entretenir des relations clients solides.
- Gérer les objections clients et négocier avec succès.
- Élaborer des stratégies de vente personnalisées en fonction des besoins spécifiques des clients.
- Utiliser des outils technologiques pour optimiser la gestion de leur portefeuille clients.
Contenu de la formation :
Module 1 : Fondements de la Gestion de Portefeuille Clients
- Comprendre les principes de base de la gestion de portefeuille clients.
- Identifier les avantages d’une gestion efficace du portefeuille clients.
- Les différentes approches de gestion des clients.
Module 2 : Segmentation et Priorisation des Clients
- Analyser les clients en fonction de leur valeur et de leur potentiel.
- Identifier les segments de clients et leurs besoins spécifiques.
- Déterminer les critères de priorisation des clients.
Module 3 : Communication et Relations Clients
- Utiliser des techniques de communication efficaces.
- Établir et entretenir des relations clients solides.
- Gérer les conflits et les objections de manière constructive.
Module 4 : Techniques de Négociation
- Les bases de la négociation commerciale.
- Négocier avec succès tout en préservant la relation client.
- Gérer les situations de négociation complexes.
Module 5 : Stratégies de Vente Personnalisées
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque client.
- Élaborer des stratégies de vente personnalisées.
- Adapter son discours et ses propositions en fonction du client.
Module 6 : Utilisation des Outils Technologiques
- Les outils informatiques pour la gestion de portefeuille clients.
- Les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Utiliser les données et les analyses pour prendre des décisions éclairées.
Module 7 : Mise en Pratique et Études de Cas
- Application des compétences acquises à travers des études de cas concrets.
- Retours d’expérience de professionnels de la gestion de portefeuille clients.
- Élaboration d’un plan d’action personnel pour la gestion de son propre portefeuille clients.
Module 8 : Plan d’Action et Suivi
- Élaboration d’un plan d’action concret pour améliorer la gestion de son portefeuille clients.
- Suivi des progrès et des résultats obtenus.
- Réajustement des stratégies en fonction des performances.
Résultats attendus de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de mettre en pratique les compétences acquises pour améliorer leur gestion de portefeuille clients. Ils seront capables de :
- Accroître la rétention client en offrant un service personnalisé.
- Augmenter les ventes en identifiant de nouvelles opportunités chez les clients existants.
- Gérer efficacement leur temps et leurs ressources pour maximiser leur productivité.
- Établir des relations de confiance avec leurs clients, favorisant ainsi le bouche-à-oreille positif et la fidélisation.
- Utiliser des données et des analyses pour prendre des décisions informées sur la gestion de leur portefeuille clients.
- Élaborer un plan d’action concret pour améliorer leurs performances de gestion de portefeuille clients.
Point fort de la formation :
Un des points forts de cette formation est son approche pratique et axée sur la réalité du terrain. Les participants auront l’opportunité de travailler sur des cas concrets tirés de leur propre expérience professionnelle, ce qui leur permettra d’appliquer immédiatement les concepts et les techniques appris. De plus, des retours d’expérience seront partagés par des experts en gestion de portefeuille clients, offrant ainsi une perspective enrichissante et des conseils pratiques pour une mise en œuvre réussie.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
- Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
- Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
- Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
- Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.
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