Objectifs de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre l’importance de l’accueil des patients dans un contexte médical et social.
- Gérer efficacement les appels téléphoniques en utilisant des techniques de communication adaptées.
- Maîtriser les compétences de base en gestion des rendez-vous, des dossiers et de la confidentialité.
- Développer des compétences interpersonnelles pour interagir avec divers types de patients.
- Réagir de manière appropriée aux situations d’urgence et aux besoins spécifiques des patients.
Contenu de la formation :
Module 1 : L’importance de l’accueil des patients
- Comprendre le rôle du secrétariat médico-social.
- Les principes de l’accueil des patients.
- Gérer les émotions et les attentes des patients.
Module 2 : Gestion efficace des appels téléphoniques
- Techniques de communication adaptées.
- La gestion des appels urgents.
- Résolution de conflits au téléphone.
Module 3 : Gestion des rendez-vous et des dossiers
- Organisation des rendez-vous.
- Documentation et confidentialité.
- Utilisation de logiciels de gestion médicale.
Module 4 : Compétences interpersonnelles
- Communication empathique.
- Gérer les patients difficiles.
- Adaptation aux besoins spécifiques (enfants, personnes âgées, personnes handicapées).
Module 5 : Gestion des situations d’urgence
- Réaction face à des situations critiques.
- Protocoles d’urgence et de sécurité.
- Collaboration avec l’équipe médicale en cas d’urgence.
Résultats attendus de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des patients dans un environnement médical ou social.
- Répondre efficacement aux appels téléphoniques en utilisant des compétences de communication adaptées.
- Gérer les rendez-vous, les dossiers et la confidentialité des patients de manière organisée et sécurisée.
- Établir des relations interpersonnelles positives avec les patients, renforçant ainsi la confiance.
- Réagir adéquatement aux situations d’urgence tout en respectant les besoins spécifiques des patients.
Point fort de la formation :
Un point fort majeur de cette formation est la flexibilité qu’elle offre en étant entièrement dispensée en ligne. Les participants peuvent apprendre à leur propre rythme, ce qui leur permet de concilier leur formation avec leurs engagements professionnels et personnels. De plus, cette formation est conçue par des experts du secteur médico-social, garantissant ainsi la pertinence et la qualité des connaissances et compétences acquises.
Un accompagnement complet pour la réussite professionnelle de nos apprenants :
- Formation de qualité : Nous offrons des formations de qualité qui préparent nos apprenants aux défis du marché du travail.
- Accompagnement personnalisé : Après nos formations, nous fournissons un accompagnement individuel pour aider nos apprenants à trouver un emploi qui correspond à leurs compétences et aspirations.
- Recommandation auprès de partenaires : Nous recommandons activement nos apprenants à nos nombreux partenaires du monde professionnel, augmentant ainsi leurs chances de décrocher un emploi.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
- Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
- Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
- Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
- Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.
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