Techniques de Communication et Service à la Clientèle

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :

  • Maîtriser les bases de la communication humaine dans divers contextes
  • Établir et maintenir des relations interpersonnelles positives
  • Rédiger des documents professionnels de manière efficace
  • Communiquer de manière claire et impactante à l’oral
  • Fournir un service client de qualité, en gérant efficacement les demandes et les défis
  • Utiliser les médias sociaux pour la communication professionnelle
  • Gérer la communication en période de crise avec calme et professionnalisme
  • Développer des compétences interculturelles pour des interactions réussies à l’échelle mondiale

Contenu de la formation

La formation « Techniques de Communication et Service à la Clientèle » est structurée en huit modules, chacun visant à développer des compétences essentielles pour une communication efficace et un service client de qualité :

Module 1 : Fondements de la communication

  • Comprendre les bases de la communication humaine
  • Identifier les différents types de communication
  • Apprendre à décoder les signaux non verbaux

Module 2 : Communication interpersonnelle

  • Développer des compétences pour établir des relations interpersonnelles positives
  • Gérer les conflits de manière constructive
  • Pratiquer l’écoute active pour une communication efficace

Module 3 : Communication écrite

  • Rédiger des documents professionnels (e-mails, rapports, lettres)
  • Utiliser un langage clair et concis
  • Éviter les pièges courants de la communication écrite

Module 4 : Communication orale

  • Améliorer les compétences en prise de parole en public
  • Réaliser des présentations impactantes
  • Gérer le trac et le stress liés à la communication orale

Module 5 : Service à la clientèle

  • Comprendre l’importance du service client
  • Développer des compétences pour traiter les demandes des clients
  • Gérer les clients difficiles avec professionnalisme

Module 6 : Communication digitale et réseaux sociaux

  • Utiliser efficacement les médias sociaux pour la communication professionnelle
  • Élaborer une stratégie de médias sociaux
  • Gérer les commentaires et les retours sur les plateformes en ligne

Module 7 : Communication dans les situations de crise

  • Apprendre à gérer la communication en période de crise
  • Élaborer un plan de communication d’urgence
  • Maintenir la confiance des clients en temps difficile

Module 8 : Développement personnel et compétences interculturelles

  • Développer une compréhension des différences culturelles en communication
  • Améliorer la compétence interculturelle pour des interactions internationales réussies
  • Travailler sur le développement personnel pour renforcer la communication

Résultats attendus de la formation

À l’issue de la formation, les participants devraient être capables de :

  • Améliorer la communication au sein de leur entreprise ou organisation
  • Fournir un service client exceptionnel, augmentant la satisfaction client
  • Gérer efficacement les situations de crise en maintenant une communication transparente
  • Développer des compétences en communication écrite et orale pour des résultats professionnels supérieurs
  • Adapter leur communication aux contextes interculturels pour favoriser la collaboration mondiale

Point fort de la formation

Ce programme se distingue par son approche interactive, axée sur la pratique, et sa capacité à former des professionnels de la communication et du service à la clientèle. Les participants bénéficieront d’une combinaison de connaissances théoriques solides et de compétences pratiques, renforçant ainsi leur capacité à exceller dans leurs rôles professionnels. De plus, la formation offre des conseils personnalisés pour le développement personnel, ce qui permet aux participants de renforcer leur confiance en eux et leur capacité à interagir de manière efficace avec différents publics.

Formation active :

  • Quiz
  • Exercise
  • Mise en pratique
  • Revenir sur un concept
  • Rétroaction du cours

5 Critères de l’offre :

  • Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
  • Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
  • Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
  • Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
  • Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.

Nous avons formé avec succès plus de 1000 personnes, les aidant à développer leurs compétences, à évoluer professionnellement et à atteindre leurs objectifs entrepreneuriaux. Notre approche cohérente et nos résultats chiffrés démontrent l’efficacité de notre formation. De plus, nous offrons un bilan de compétences pour déterminer vos objectifs et identifier les domaines de développement.

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